Sådan laver du en optagelse af skærmen, hvis du har et problem med et program

Hvis du har et problem med programmet, kan du lave en optagelse af skærmen og sporene og sende dem til kundeservice for analyse.

Sådan laver du optagelse af skærm og spor:

1. Åbn programmets hovedvindue.
2. I programmets hovedvindue skal du klikke på knappen
3. Vælg Kundeservice → Problemoptagelse → Åbn i rullemenuen.
4. Vælg Optag skærmen afkrydsningsfeltet. Hvis Optag skærmen afkrydsningsfeltet ikke er markeret, vil dét at klikke Start optagelse kun oprette en sporingsfil (servicefil, der indeholder oplysninger om programoperationerne).
5. Vælg afkrydsningsfeltet Optag sporing på lavt niveau (valgfrit), hvis du blev bedt om det af en kundeserviceekspert.
6. Klik på knappen Start optagelse.

   Optagelsesindikatoren vises i den øverste del af skærmen.

7. Udfør handlinger, der viser det problem, du har.
8. Klik på knappen Stop og gem.

   Optagelsen stoppes og gemmes i et arkiv på skrivebordet. Arkivet kan kun tilgås med administratorrettigheder.

9. Klik på knappen Gå til arkiv.

   Dette åbner et Explorer-vindue på placeringen for ZIP-arkivet. Arkivet indeholder optagelsen af skærmen samt en sporingsfil.

10. Send arkivet til den kommunikationskanal, der er angivet af kundeserviceeksperten.
11. Hvis du vil slette alle systemdata, rapporter og sporinger, skal du klikke Slet alle servicedata og rapporter.

Til toppen af siden